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首问负责制

来源: 时间: 2015-03-16 阅读:

 

即在医疗护理服务过程中,首先受到咨询、投诉或接待办事的人员为“首问负责人”,要负责给予办事或咨询的一方必要的指引、介绍或答疑等服务,使之最为迅速、简便地得到满意的服务。

1、属于本科室职责范围的事宜,能够马上解决的,要立即给予答复。不能立即解决的,要给予必要的解释,或指引到相关部门办理;

2、答复来人来电提出的问题时,对于不清楚、掌握不确切的问题需及时请示后给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了,或不属于本科室管辖的问题,应耐心向对方说明情况;

3、首问负责人员态度热情,用语文明,杜绝服务忌语。